TerrainScénario type
Rendre accessible un site de santé : exigences particulières
Sur un site de santé, une barrière d'accessibilité retarde parfois des soins. Scénario type d'un établissement qui reprend son site à la lumière des besoins de ses patients.
Ce scénario type suit un établissement de santé fictif qui reprend son site à la lumière de l’accessibilité. Situation composite, mais fidèle à ce que rencontrent beaucoup d’équipes : un site ancien, des contenus rédigés par vingt personnes, et des usagers qui ont d’abord besoin de trouver vite une information fiable.
Un public qui cumule les contraintes
Les visiteurs d’un site de santé sont souvent âgés, malades, inquiets ou accompagnants d’une personne fragile. Ils lisent mal sur un petit écran, perdent le fil d’un formulaire, ne retrouvent pas un code. L’Organisation mondiale de la santé rappelle qu’une part notable de la population mondiale vit avec un handicap ; en santé, cette part est plus présente qu’ailleurs. Les exigences du RGAA, fondé sur les WCAG, sont un minimum, auquel s’ajoute un souci de clarté.
Les quatre parcours critiques
- Urgence Le numéro à composer et l’adresse des urgences doivent apparaître en haut de chaque page, en texte, avec un lien d’appel sur mobile.
- Rendez-vous Un formulaire ou un widget tiers de réservation testé au clavier et au lecteur d’écran, avec un moyen alternatif par téléphone.
- Résultats et documents Espace patient avec authentification utilisable sans dépendre d’un code reçu sur un appareil que la personne ne maîtrise pas.
- Préparation d’une venue Plan, accès, consignes avant intervention, documents à apporter.
Les points de blocage constatés
- Livrets d’accueil et consentements en PDF scannés
- Vidéos de préparation sans sous-titres ni transcription
- Carte interactive comme seul moyen de trouver un service
- Texte gris clair sur fond blanc, petits caractères
- Jargon médical sans explication
- Contenus en pages web, PDF produits accessibles à la source
- Sous-titres et transcription pour chaque vidéo
- Adresse et plan d’accès en texte
- Contrastes conformes et possibilité d’agrandir le texte à 200 %
- Langage clair, glossaire, version facile à lire et à comprendre pour les consignes essentielles
Dans un site de santé, la clarté n’est pas un confort : elle conditionne l’observance des consignes.
Organiser le travail
Dans le scénario, l’équipe commence par auditer les dix pages les plus visitées et les quatre parcours critiques, plutôt que le site entier. Elle corrige d’abord ce qui bloque l’accès aux soins, publie une déclaration d’accessibilité honnête, puis forme les rédacteurs. Chaque nouveau document passe par une liste de contrôle avant publication : titres, texte alternatif, contraste, lisibilité.
- Titres hiérarchisés et intitulés de liens explicites
- Texte alternatif pour les images informatives
- Phrases courtes et vocabulaire expliqué
- Alternative téléphonique à chaque service en ligne
- Test avec des utilisateurs réels, dont des personnes âgées et des utilisateurs de lecteurs d’écran
Ces travaux se prolongent dans notre expertise web accessible et la solution accessibilité et inclusion.
Scénario type construit à partir de situations courantes ; il ne décrit pas une organisation réelle.
Questions fréquentes
Le RGAA s'applique-t-il aux établissements de santé ?
Il s'applique aux services publics et à certains organismes privés chargés d'une mission de service public, dont de nombreux établissements. Vérifiez votre statut avec le texte en vigueur.
Comment traiter les documents PDF ?
Les produire accessibles à la source (structure, titres, texte alternatif), ou proposer une alternative HTML. Un PDF scanné sans texte est inaccessible.